Vos questions, nos réponses
Tout ce que les parents nous demandent avant de commander — rassemblé ici, en clair. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous, une vraie personne vous répond sous 24 h.
Livraison & commande
Quels sont les délais de livraison ? +
Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24-48 h ouvrées. La livraison prend ensuite de 2 à 21 jours selon les produits (certains sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires) — vous recevez un suivi par e-mail dès l'expédition.
La livraison est-elle offerte ? +
Oui, dès 69 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, les frais s'affichent au paiement.
Comment suivre ma commande ? +
Un e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Livrez-vous à l'étranger ? +
Oui, partout en Europe. Les délais et frais s'affichent au moment du paiement.
Retours & paiement
Puis-je retourner un article ? +
Oui, sous 30 jours : satisfait ou remboursé. Le produit doit simplement nous revenir en bon état.
Comment faire un échange ? +
Contactez-nous : on organise l'échange (autre thème, autre produit) simplement et sans prise de tête.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +
Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Paiement 100 % sécurisé.
Produits & sécurité
De quelles matières sont faits vos jeux ? +
Carton épais, bois ou feutrine selon les produits, magnets encastrés et encres à base d'eau. Le détail figure sur chaque fiche produit.
Comment entretenir les jeux ? +
Un simple chiffon légèrement humide suffit. À ne pas immerger.
À partir de quel âge ? +
Un repère d'âge figure sur chaque fiche, et nos collections par âge vous aident à choisir. La plupart des coffrets sont conseillés dès 3 ans.
Vos produits sont-ils sûrs ? +
Oui : conformes aux normes jouets européennes (CE / EN71), matières testées et magnets sécurisés.
Cadeaux & service
Proposez-vous l'emballage cadeau ? +
Oui, en option au panier, avec la possibilité d'ajouter un mot. On peut expédier directement au destinataire, sans prix dans le colis.
Un produit est en rupture, que faire ? +
Activez l'alerte « Prévenez-moi » sur la fiche produit : vous serez informé dès le retour en stock.
Comment vous contacter ? +
Par e-mail ou via notre formulaire de contact. Réponse sous 24 h ouvrées, par une équipe basée en France.
Toujours une question ? On adore discuter jeux et éveil. Écrivez-nous, on vous répond vite — et pour de vrai.